Cómo borrar tu cuenta y tus datos de JOBO, qué se borra, qué conservamos y por qué.

Tienes derecho a que borremos tus datos personales cuando quieras (es el derecho de supresión, artículo 17 del Reglamento General de Protección de Datos). Aquí te explicamos cómo ejercerlo, qué ocurre exactamente cuando lo haces y qué es lo poco que la ley nos obliga a guardar después.

Ejercer este derecho es gratuito.

1. La forma más rápida: bórrala tú desde la aplicación

Si puedes entrar en tu cuenta, no tienes que pedirnos nada ni esperar:

Te pediremos que escribas una palabra de confirmación y el borrado se ejecuta en ese momento. No hay cola, no hay plazo de espera y no tenemos que aprobarlo.

2. Si no puedes entrar en tu cuenta: escríbenos

Si has perdido el acceso, o si quieres borrar solo una parte de tus datos, escríbenos a:

• Escríbenos desde la dirección de correo de tu cuenta. Es como comprobamos que eres tú. El borrado no tiene vuelta atrás, así que no podemos aceptar una petición que no podamos verificar.
• Si no tienes acceso a ese correo, dínoslo y te pediremos un documento identificativo. Lo usamos solo para comprobar tu identidad y lo destruimos en cuanto lo hemos hecho.
• Te respondemos en el plazo de un mes. Si la petición fuera especialmente compleja, la ley nos permite ampliar ese plazo hasta dos meses más, y en ese caso te avisaríamos dentro del primer mes explicándote por qué.

3. Antes de borrar, ten esto en cuenta

El borrado es irreversible. No hay papelera ni plazo para arrepentirse: una vez ejecutado, no podemos recuperar tu cuenta ni reconstruir tus datos.

• Se retiran tus candidaturas en curso. Las empresas de esos procesos dejan de tener acceso a tu expediente en JOBO.
• Pierdes los resultados de tus pruebas. Si vuelves a JOBO más adelante, tendrás que repetirlas.
• Dejas de aparecer en la plataforma inmediatamente.
• No podrás volver a presentarte a los procesos en los que ya participaste. Guardamos constancia de que tu documento de identidad se presentó a ese proceso, y esa constancia no se borra con tu cuenta. Es lo que impide que cerrar la cuenta sirva para repetir una prueba y estrenar resultado. A cualquier otro proceso puedes presentarte con normalidad.

Si quieres llevarte una copia de tus datos, pídenosla antes de borrar. La preparamos a mano y te la enviamos. Una vez borrada la cuenta ya no hay nada que copiar.

4. Qué ocurre exactamente cuando borras tu cuenta

No todo corre la misma suerte, y preferimos decírtelo con claridad. Pasan tres cosas distintas:

• Se borra. Tu perfil, tu CV, los documentos que hayas subido, tus candidaturas, los vídeos de tus entrevistas, tus mensajes y tu cuenta de acceso. Desaparecen de nuestros sistemas en el momento. También te damos de baja de las herramientas con las que enviamos correos, para que no te siga llegando nada nuestro.
• Se anonimiza. Los resultados de tus evaluaciones se convierten antes en estadística agregada: se suman a las de todo el mundo y dejan de estar asociados a ti. A partir de ahí ya no son datos tuyos —nadie puede saber que eran tuyos, ni nosotros— y los conservamos para medir y mejorar cómo evalúa el sistema.
• Queda un rastro sin tu nombre. Unos pocos registros internos conservan la fila pero borran quién eras: el registro técnico de las evaluaciones de IA, el registro de contrataciones declaradas, el de revisiones de evaluación, el de reevaluaciones y el de quién estuvo autorizado sobre cada proceso. Sirven para poder demostrar que el sistema funcionó como debía, y están vacíos de identidad.
• Copias de seguridad. Guardamos copias de seguridad diarias con un punto de recuperación de 7 días. Es posible que durante esos 7 días quede algún rastro tuyo en ellas; pasado ese plazo desaparece también de ahí. Esas copias no se usan para nada más que para recuperar el servicio si se cae.

5. Qué conservamos después, cuánto tiempo y por qué

Esto es lo único que sobrevive a tu borrado, con su plazo y su motivo:

• Registros de seguridad y de cumplimiento (que existió una cuenta, que se borró, cuándo): 5 años, para poder defendernos si alguien reclama. El plazo es el de la acción de indemnización que el propio interesado puede ejercer (art. 82 RGPD), que sigue la prescripción civil de 5 años del art. 1964.2 del Código Civil; el RGPD ampara la conservación en su art. 17.3.e.
• Datos de facturación, si has sido cliente de pago: 6 años desde el cierre del ejercicio, por obligación contable y mercantil (art. 30 del Código de Comercio). La obligación fiscal es de 4 años (arts. 66 y 70 de la Ley General Tributaria) y algunas facturas de bienes de inversión pueden requerir hasta 10 por el IVA.
• Registro técnico de las evaluaciones de IA (huellas cifradas de lo que entró y lo que salió, sin datos personales en claro): 4 años, y sin tu nombre desde el momento del borrado. Lo exige el Reglamento europeo de IA para los sistemas de alto riesgo (art. 12).
• Mensajes con la empresa, notas internas de su equipo sobre tu candidatura y registro de sus actos de gestión: hasta 2 años desde que se cierra el proceso, para que la empresa pueda justificar su decisión de selección. Se borran antes si ejerces tu derecho de supresión.
• Vídeo de la entrevista: 7 días desde que se cierra el proceso — y antes, en el acto, si borras tu cuenta. Pasado ese plazo la empresa ya no puede reproducirlo. La transcripción y la evaluación siguen el ciclo de vida del resto de tu evaluación.
• Resultados de las pruebas reutilizables (cognitivo, TRCE, City Survival y nivel de inglés): 90 días desde que las haces, para que no tengas que repetirlas en cada proceso al que apliques. Al vencer, se borran.
• Registro de tu decisión sobre las cookies (sin tu nombre: queda desligado de tu cuenta al borrarla): 24 meses, para poder demostrar qué elegiste y cuándo, que es lo que exige la normativa de cookies.
• Constancia de tu participación en un proceso (que tu documento de identidad se presentó a esa oferta, y cuándo — sin tu nombre, sin tu perfil y sin ninguna nota): mientras ese proceso siga existiendo, para que cerrar la cuenta no sirva para volver a presentarte al mismo puesto y estrenar resultado. Es la integridad de la selección: la empresa tiene que poder fiarse de que cada persona hizo su prueba una vez (interés legítimo, art. 6.1.f RGPD).
• Datos bloqueados: si algún dato está sujeto a una obligación legal de conservación o hace falta para defendernos de una reclamación, queda bloqueado — se guarda, no se usa para nada, y se borra en cuanto esa obligación termina.

6. Lo que la empresa conserva por su cuenta

Esto es importante y casi nadie lo explica.

Cuando te presentas a un proceso de selección, la empresa es responsable de su propio proceso. Puede haber descargado tu CV, anotado su valoración en sus sistemas o exportado un informe. Borrar tu cuenta de JOBO no borra lo que esa empresa tenga guardado por su cuenta, y nosotros no podemos borrarlo por ella.

Lo que sí hacemos: en cuanto borras tu cuenta, la empresa pierde el acceso a tu expediente en JOBO.

Si quieres que la empresa borre también su copia, tienes que pedírselo a ella directamente. Si no sabes cómo localizarla o no te responde, escríbenos y te facilitamos sus datos de contacto como responsable del tratamiento.

7. Si eres una empresa cliente

Las reglas de tu cuenta de empresa son distintas y están en el Acuerdo de Encargado del Tratamiento (DPA), cláusula 7:

• Cuando termina el servicio, tienes 30 días para descargar una copia exportable de tus datos.
• Pasado ese plazo, borramos tus datos de los sistemas de producción y de las copias operativas en un máximo de 30 días adicionales, salvo que exista una obligación legal de conservación (en cuyo caso quedan bloqueados).
• Podrás borrar la cuenta aunque queden candidaturas activas, y esas candidaturas se borran con ella. Queda constancia de cuántas se destruyeron, pero a esas personas no se les avisa: si estaban esperando respuesta, conviene resolver los procesos abiertos antes.
• Respecto de los datos de tus candidatos, la responsable eres tú y JOBO actúa por cuenta tuya. Si un candidato te pide a ti que borres sus datos, la decisión y la ejecución en tus propios sistemas te corresponden.

8. Si no quieres borrarlo todo

No hace falta cerrar la cuenta para ejercer otros derechos:

• Retirar tu candidatura de un proceso concreto, dejando tu cuenta como está: pídelo indicando el proceso. La empresa deja de tener acceso a tu expediente. Ten en cuenta que, igual que si borras la cuenta, después no podrás volver a presentarte a ese mismo proceso.
• Borrar solo el vídeo de tu entrevista, sin tocar el resto: pídelo indicando el proceso. Lo atendemos en el plazo de un mes. Se borra el vídeo; la transcripción y la evaluación siguen su propio ciclo de vida.
• Impugnar una evaluación automatizada que consideres inexacta o injusta —pedir que la revise una persona, dar tu versión o pedir que se borre—: canal dedicado revision@joboapp.es.
• Limitar el tratamiento (art. 18 del RGPD): que conservemos tus datos pero dejemos de usarlos.
• Acceder, rectificar, oponerte o pedir la portabilidad de tus datos: los tienes todos explicados en la Política de Privacidad.

9. Si no usas tu cuenta, la borramos nosotros

Si pasan 24 meses sin que entres, consideramos que la cuenta está inactiva y la cerramos, borrando tus datos. Te avisamos por correo 30 días antes, y basta con que entres una vez para que todo siga como está.

10. Si no estás conforme

Si crees que no hemos atendido bien tu petición, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es). Antes, si quieres, escríbenos: preferimos resolverlo contigo.